Uber санкт-петербург, телефон +7 (812) 448-57-68, рейтинг 2020 7.8

Классы машин в Убер

В Uber существует разделение машин на классы. Сущность такой дифференциации состоит в том, что пассажир самостоятельно может указать класс автомобиля, который будет ему подан.

Класс машины определяет, на каком тарифе такси будет работать водитель. Чем выше класс — тем выше и категория владельца, а значит, и его доход.

Самые популярные категории, а также список авто для работы в Убер:

• Убер Х — комфортабельные седаны для ежедневных поездок. Марки: Skoda Octavia, Kia Rio, Volkswagen Polo, Toyota Corolla и подобные им модели.
• Убер Select — промежуточная категория между эконом и премиум. Сюда попадают комфортные, надежные машины. Марки: Ford Mondeo, Hyundai Sonata, Kia Sportage, Mazda, Mitsubishi Outlander, Mitsubishi Pajero, Nissan Murano, Nissan Qashqai, Volkswagen Touareg и др.
• Убер Black — это категория бизнес-класса. На вызов к клиенту приезжает водитель, одетый в костюм, на машине следующих марок: Mercedes-Benz E-Class, BMW 5 Series, Jaguar XF и подобных. Часто транспортные средства этой категории берут для того, чтобы произвести впечатление.
• Убер Kids — отдельное направление, которое позволяет клиентам вызвать машину с креслом для перевозки детей. Функция доступна в машинах любого из перечисленных выше классов.

Uber X

Несмотря на то что это самый экономичный тариф агрегатора, к транспортным средствам все же предъявляется целый ряд требований. Для того чтобы получить разрешение подключиться к Uber X, он должен подходить по следующим пунктам:

• иметь 4 двери;
• быть в идеальном состоянии;
• не допускается наличие дефектов во внешнем виде или отделке салона;
• не должно быть никакой рекламы, символики, наклеек;
• год выпуска — не ранее 2007;
• обязательно наличие лицензии на осуществление таксомоторной деятельности в регионе.

Наиболее популярные марки в категории Uber Х — Форд Фокус, Киа Рио, Хёндай Солярис.

Автомобиль должен быть иностранного производства, однако допускаются к работе и отечественные машины (в зависимости от региона работы).

К цвету машин никаких требований в этой категории нет.

Uber Select

К этой категории относится любой автомобиль, принадлежащий к комфортному сегменту. Так, отечественные новинки Lada Vesta и Lada X-ray в полной мере подходят под эти требования.

Основные условия для подключения к Uber Select:

• возраст — не старше 3–5 лет (зависит от модели);
• идеальное состояние транспортного средства как техническое, так и внешнее, требуется документальное подтверждение;
• не допускается наличие наклеек и шашечек на автомобиле.

Популярные марки этой категории — Skoda Octavia, Toyota Camry, Nissan Teana, Ford Mondeo/Galaxy/Focus, Hyundai i40.

Если водитель намерен сотрудничать с агрегатором, минуя посредников в лице таксопарков, — он должен будет предъявить свидетельство о регистрации юридического лица — ИП или ООО.

Uber Black

Автомобили для Uber Black отбираются по 7 параметрам:

• возраст машины;
• техническое состояние и внешний вид;
• марка;
• класс;
• сегмент;
• кузов;
• цвет.

Требования к автомобилям в этой категории жесткие. Транспортное средство должно быть не старше 7 лет, а внешний вид идеальным. Не допускаются никакие технические или косметические недостатки.

Наиболее подходящие марки машин — Мерседес Е-класс, БМВ 7, Ягуар XF, Ауди А6, А8.

Водители машин этого класса имеют доступ ко всем трем категориям заказов.

Uber Kids

Сервис Uber Kids — опция, позволяющая заказать машину со специальным детским удерживающим устройством. Вызвать машину, в которой будет детское кресло, можно в любой категории.

Для участия в программе Uber Kids в машине может быть установлено детское кресло или бустер (кресло без спинки):

• Для детей от трех лет и весом от 15 кг используются кресла-трансформеры.
• Для детей от 6 лет и весом от 22 кг — бустеры.

Детское кресло или бустер, установленные в автомобиле Uber, должны быть технически исправными и чистыми.

Вопросы и проблемы клиентов

Как оставить отзыв о поездке?

После завершения поездки пассажир может оценить качество обслуживания — выставить оценку от 1 до 5 баллов, а также добавить отзыв о таксисте. Оценка и отзывы формируют рейтинг водителя. При снижении рейтинга до определённого уровня водитель не может брать заказы.

Промокод не сработал, что делать?

Если скидка по промокоду не снижает стоимость заказа:

1. Откройте меню в приложении.
2. Перейдите в раздел «Службы поддержки».
3. Выберите конкретный заказ.
4. В списке вопросов нажмите на «Всё сломалось», затем — «Промокод не применяется».
5. В открывшейся форме указать код и текст ошибки, выданной при попытке получить скидку.
6. Отправьте форму и ждите ответа.

Какие способы оплаты есть?

Оплата поездок осуществляется наличным и безналичным расчётом по желанию клиента. Для безналичной оплаты нужно привязать к аккаунту банковскую карту. После добавления счёта по умолчанию будет применяться безналичный способ оплаты. Но при каждой новой поездке вы можете выбирать наличный расчёт в разделе «Способ оплаты» → «Наличные».

Проблемы при оплате

Если возникли неполадки в списании средств за поездку, например, сумма была списана дважды:

1. В меню откройте вкладку Служба поддержки.
2. Напишите обращение в поле «Что-то с деньгами» и отправьте. Ожидайте ответа.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Частой ситуацией является утеря вещей. Решить вопрос можно по советам, которые указаны на сайте и в приложении Uber Russia:

1. Позвоните водителю, номер которого находится в истории поездок.
2. Если водитель не отвечает, наберите ему ещё 2-3 раза в течение суток.
3. При невозможности связаться с водителем, откройте раздел «Служба поддержки», перейдите по строке «Ой, забыл вещи» и напишите комментарий.

Предложения о развитии сервиса

В меню программы не предусмотрено отдельной кнопки для направления идей по улучшению обслуживания и работы Убер Такси. Предложения о развитии сервиса направьте на электронную почту pr@support-uber.com.

История поездок и отчеты

В приложении Uber Russia можно в любое время просматривать поездки. Если сменить аккаунт, то заказы, выполненные из другой учётной записи, не будут отображаться.

В истории поездок пользователь видит:

• дату перевозки;
• маршрут;
• стоимость заказа;
• размер чаевых, если таковые были;
• имя водителя;
• цвет, марка и госномер машины;
• наименование партнера;
• наименование таксопарка.

Отчёт о поездке будет направляться пользователю автоматически, если указать в учетной записи электронную почту.

Инструкция по оформлению заказа в такси Uber

Открыв приложение, вы увидите, что программа сама определяет ваше месторасположение. Синяя или черная точка на карте — это и есть ваше местонахождение в момент вызова машины. Учтите, что правильность адресов зависит не только от работы ПО сервиса, но и от качества сигнала GPS на вашем телефоне или планшете. Не полагайтесь только на онлайн-карту, проверяйте адреса вручную.

Указываем конечный адрес вашего маршрута (кнопка «куда»).

Если у Вас запланирован сложный маршрут — указывайте несколько адресов по порядку, один за другим. Можно указать точный адрес или выбрать объект на карте. Когда все адреса указаны, нажимаем «Готово» и переходим к следующему шагу.

Выбираем наиболее подходящий вариант поездки из предлагаемых тарифных планов Убер по ценам и комфортабельности авто.

На этом этапе приложение предлагает вам несколько тарифов. Они отличаются классом автомобилей и, соответственно, ценой. Выберите наиболее подходящий для вас и нажмите кнопку «Подтвердить».

Важно знать
Если при регистрации в приложении вы не указывали приоритетный способ оплаты, можете сделать это сейчас.

На этом этапе приложение предлагает несколько способов. Вы можете оплатить Убер банковской картой, платежными системами Google Pay или Apple Pay, а также наличными.

Выбор способа оплаты поездки

Еще один вариант — ввести промокод Uber Russia. Он даст вам скидку на поездку.

Введение промокода на поездку

После окончания поездки не забудьте оценить работу водителя. Это мотивирует таксистов к предоставлению качественного сервиса. Ставьте честные оценки. Водитель не виноват в вашем плохом настроении, погоде, ошибках в приложении и плохой погоде. Зато на нем лежит ответственность за чистоту автомобиля и соблюдение ПДД.

В случае проблем можно обратиться в службу поддержки Убер

Полезна ли для Вас статья?
Пожалуйста, оцените, мы старались

Да
Нет

• https://support-uber.com
• https://yandex.ru/support/taxi-uber/
• https://vk.com/uber
• https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.yandex.uber&hl=ru
• https://apps.apple.com/ru/app/uber-russia-лучше-чем-такси/id1438528886

Как написать в службу поддержки Убер?

В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.

Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:

Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:

• Партнеры, водители — partnersmoscow@uber.com.
• Пассажиры — support@uber.com.

Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.

Как написать жалобу?

Не все поездки на такси оставляют о себе приятное впечатление, поэтому при конфликтах с водителем, сложностях с заказом, оплатой и т.д., оставляйте жалобы и претензии на водителя, сервис или партнеров.

Для этого можно воспользоваться отдельной формой по завершению поездки или написать жалобу через раздел «Техподдержка». Дополнительно клиенты могут оставить жалобу и через социальные сети, оставив ЛС или комментарий под одним из постов.

В приложении, после завершения поездки, есть возможность поставить оценку водителю и написать жалобу или благодарность.

При публикации жалобы через раздел «Техподдержка», придерживайтесь рекомендованной формы, указывая о себе личные данные, контакты, дату и время, тему и подробное описание ситуации. Вдобавок к этому можно прикрепить файлы, например, видео, аудио или фотоснимки.

Какой телефон горячей линии Убер?

Учитывая, что Яндекс.Такси и Убер в РФ сегодня представляют единую службу, то и многоканальный телефон Яндекс, может использоваться клиентами Uber по назначению. Справка или техподдержка доступна по горячему номеру — 8 800 250 96 39. Звонить можно только в экстренных ситуациях, в остальном поможет техподдержка онлайн.

На некоторых ресурсах может указываться телефон партнеров диспетчерской, однако, с проблемами сервиса, неправильным расчетом стоимости и т.д., специалисты службы поддержки таксопарка, помочь не смогут. Тогда однозначно необходимо обращаться в Убер предложенными способами.

Независимо от города, Москва, Санкт Петербург, Казань, Краснодар и т.д., связаться можно через приложение или сайт, сформировав соответствующий запрос.

Как написать сообщение в Uber?

В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.

Существует несколько способов связи:

Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:

• Для водителей и партнеров – partnersmoscow@uber.com;
• Для пассажиров – support@uber.com.

Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.

Тарифы и цены

Такси Uber осуществляет пассажирские перевозки в городе Москва по тарифам: UberX, Select, Black и Kids. В таблицах ниже указаны цены по данным тарифам.

Тариф UberX

Автомобили тарифа: Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	129 рублей
Включено в минималку	4 км и 5 минут
Цена за 1 км по городу	12 рублей + 6 руб/мин
Цена за 1 км за городом	22 рубля + 6 руб/мин
Ожидание в пути	9 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	9 руб/мин

Трансферы по тарифу «UberX»

Из аэропорта
Аэропорт Жуковский — Область	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Аэропорт Жуковский — Город	Подача 449 рублей, далее 8 руб/км + 8 руб/мин
Ожидание в пути	9 руб/мин
В аэропорт
Город — Аэропорт Внуково	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Город — Аэропорт Домодедово	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Город — Аэропорт Шереметьево	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Город — Аэропорт Жуковский	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Ожидание в пути	9 руб/мин

Тариф UberSelect

Автомобили тарифа: Hyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	169 рублей
Включено в минималку	3 км и 5 минут
Цена за 1 км по городу	15 рублей + 9 руб/мин
Цена за 1 км за городом	30 рублей + 10 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	15 руб/мин

Трансферы по тарифу «UberSelect»

Из аэропорта
Аэропорт Жуковский — Область	Подача 690 рублей, далее 20 руб/км + 11 руб/мин
Аэропорт Жуковский — Город	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин
В аэропорт
Город — Аэропорт Внуково	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Город — Аэропорт Домодедово	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Город — Аэропорт Шереметьево	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Город — Аэропорт Жуковский	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин

Тариф Black

Автомобили тарифа: Audi A6/A8, BMW 7-series, Jaguar XF, Hyundai Equus. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	349 рублей
Включено в минималку	1 км и 5 минут
Цена за 1 км по городу	28 рублей + 14 руб/мин
Цена за 1 км за городом	63 рубля + 14 руб/мин
Ожидание в пути	25 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	25 руб/мин

Трансферы по тарифу «Black»

Из аэропорта
Аэропорт Жуковский — Область	Подача 1199 рублей, далее 30 руб/км + 19 руб/мин
Аэропорт Жуковский — Город	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Ожидание в пути	25 руб/мин
В аэропорт
Город — Аэропорт Внуково	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Город — Аэропорт Домодедово	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Город — Аэропорт Шереметьево	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Город — Аэропорт Жуковский	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Ожидание в пути	25 руб/мин

Тариф Kids

Автомобили тарифа: Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	229 рублей
Включено в минималку	3 км и 5 минут
Цена за 1 км по городу	11 рублей + 11 руб/мин
Цена за 1 км за городом	26 рублей + 11 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	15 руб/мин

Трансферы по тарифу «Kids»

Из аэропорта
Аэропорт Жуковский — Область	Подача 660 рублей, далее 20 руб/км + 10 руб/мин
Аэропорт Жуковский — Город	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин
В аэропорт
Город — Аэропорт Внуково	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Город — Аэропорт Домодедово	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Город — Аэропорт Шереметьево	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Город — Аэропорт Жуковский	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин

Как быстро узнать, в каких городах есть такси Uber

На территории России Убер осуществляет свою деятельность далеко не во всех городах.

Сегодня воспользоваться им могут граждане:

• Москвы и области;
• Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в частности;
• Екатеринбурга;
• Казани;
• Новосибирска;
• Ростова-на-Дону;
• Сочи;
• Краснодара;
• Нижнего Новгорода;
• Уфы;
• Красноярска;
• Перми;
• Челябинска;
• Омска;
• Самары;
• Тольятти;
• Воронежа.

Многие поднимают вопрос о дальнейшем развитии службы в иных населенных пунктах. Однако необходимо помнить, что Убер не так давно принял решение выйти из отечественного рынка, из-за чего была запущена процедура сливания с компанией Яндекс.Такси.

Именно по этой причине, если регион проживания не указан в представленном перечне, остается только узнать о возможности использования такси от Яндекс. Как правило, при его наличии в городе можно узнать просто – их уникальная раскраска, причем не только кузова автомобиля, но и самой «фишки» видны на дороге не вооруженным взглядом.

Телефон горячей линии Убер

Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.

Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.

Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.

Как связаться через сайт

После слияния Убер с Яндекс Такси, у объединенной компании один рабочий адрес: Россия, Москва, улица Садовническая, 82, стр. 2.

Сайт uber.com принадлежит международной компании Убер и в поездках по России вряд ли вам поможет.

Наиболее частые запросы пассажиров разобраны в специальных разделах на странице Служба поддержки https://support-uber.com/support/. Перед тем как писать или звонить по указанным контактам, можно почитать подробные инструкции в справках и разобраться самостоятельно.

Наиболее частые причины обращений в Убер: потерянный в такси телефон или другие вещи, проблемы со списаниями стоимости поездок и жалобы на работу сервиса или поведение водителя.

Ответ придет в течение нескольких часов на указанную в личном кабинете электронную почту. Если проблема сложная, это может занять больше времени, но не превысит период в 24 часа.

Через сайт help.uber.com

Такси Убер предлагает возможность общения с операторами техподдержки через сайт https://help.uber.com. Сначала нужно зарегистрироваться на сайте. Затем, используя логин и пароль, выполнить вход на платформу техподдержки. Многие вопросы и ответы на них предоставлены в соответствующих разделах сайта.

При необходимости экстренной помощи можно воспользоваться онлайн-чатом. Общение в чате в онлайн-режиме позволяет получить ответ на интересующий вопрос в максимально короткие сроки.Совет автора

Где скачать приложение Uber?

Приложение для вызова такси можно бесплатно скачать в магазинах приложений:

• App Store для iPhone, Ipad;
• Play Market для устройств на Android.

Если вы наберёте на площадках App Store или Play Market название сервиса, то в результатах будут выданы 2 страницы:

• Uber;
• Uber Russia.

Выберите для скачивания приложение Uber Russia (Убер Раша).

Почему произошла такая градация — мировая фирма по перевозки пассажиров Uber обрела лидирующее положение на рынках городов разных стран за счёт выгодных скидок для пассажиров и системы вознаграждений для водителей. Но в России компания потерпела фиаско, так и не добившись успеха.

Компании Яндекс.Такси и Uber объединились в пределах России. Поэтому на интернет-площадках iOS и Android  доступно оригинальное приложение Uber (Убер, Юбер) и новое, разработанное штатом Яндекса.

Оригинальный сервис применяется для вызова машин за границей, а для заказа такси в России нужно пользоваться новой версией — Uber Russia. Она сохранила интерфейс и функционал мирового сервиса, но по вызову приедет машина из таксопарка партнёров Яндекса.Такси.

Для работы водителем скачайте приложение Uber Driver Russia (Убер Драйвер).

Может ли водитель опоздать или не приехать

В том случае если клиент наблюдает с помощью онлайн-карты, что после полутора-двух минут с момента создания заявки водитель не успел выехать по направлению к точке подачи машины, то можно смело отменять поездку, и при этом с клиента система не будет списывать никаких средств. Но, в любом случае, нужно помнить о лимите в две минуты, позволяющем бесплатно отменять заказы.

Если же уже прошло более двух минут, то останется только дожидаться машину. При этом рекомендуется делать периодически скриншоты экрана для того, чтобы впоследствии предоставить службе поддержки доказательства правомерности отмены заказа и возврата списанных средств за превышение лимита времени для бесплатного отказа от подачи машины.

Как правило, служба поддержки всегда старается идти навстречу клиенту, поэтому, если будет установлено, что водитель, действительно, длительное время не двигался по направлению к заказчику, деньги, которые были списаны с его счета, при отмене заявки будут ему возвращены. В любом случае, не стоит раньше времени паниковать, в особенности если клиент уверен в своей правоте.

Техподдержка через кабинет Убер

Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:

• Контролировать историю заказов;
• Вызывать такси;
• Просматривать карту маршрута;
• Оставлять отзывы;
• Выставлять оценки водителям;
• Оплачивать услуги;
• Печатать чеки после оплаты.

Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.

Как написать жалобу?

Не все поездки на такси оставляют о себе приятное впечатление, поэтому при конфликтах с водителем, сложностях с заказом, оплатой и т.д., оставляйте жалобы и претензии на водителя, сервис или партнеров.

Для этого можно воспользоваться отдельной формой по завершению поездки или написать жалобу через раздел «Техподдержка». Дополнительно клиенты могут оставить жалобу и через социальные сети, оставив ЛС или комментарий под одним из постов.

В приложении, после завершения поездки, есть возможность поставить оценку водителю и написать жалобу или благодарность.

При публикации жалобы через раздел «Техподдержка», придерживайтесь рекомендованной формы, указывая о себе личные данные, контакты, дату и время, тему и подробное описание ситуации. Вдобавок к этому можно прикрепить файлы, например, видео, аудио или фотоснимки.

Если не будет свободных машин?

С учетом того, что подобная опция, как предварительный заказ на время, не позволяет взять заказ и отправить его определенному водителю, иногда возникают трудности с тем, что в нужные часы никого не окажется поблизости. От этого не застраховаться, всякое может быть, поэтому рекомендуем, заказывать машину в пиковые и праздничные дни заранее, пусть время ожидания Uber окажется больше, но вы наверняка дождетесь отклика на вызов.

Как правило, с такими проблемами могут столкнуться клиенты, ожидающие машины на окраинах и за чертой города. Бывает, что решается проблема просто, указывается двойная цена и тому подобное. Но, это крайний случай. Сейчас база водителей наполнена достаточно широко, поэтому вероятность, что заказ возьмут высока.

Как пользоваться приложением

После установки требуется активировать сервис, далее можно заказывать подачу машин в любое время и место.

Как установить мобильное приложение?

Установка происходит бесплатно:

1. Загрузите приложение в онлайн-магазине.
2. Нажмите на эмблему, появившуюся на экране после установки, либо откройте программу прямо в онлайн-маркете.
3. В первый вызов автомобиля необходимо зарегистрировать аккаунт для заказа. Введите свой мобильный номер. На указанный телефон поступит СМС-сообщение с шестизначным кодом.
4. Сервис запросит разрешение на доступ к геолокации, принцип работы современных таксопарков в определении местоположения пассажира по спутниковым данным.
5. После определения местоположения, вызов машины станет доступным.

Как заказать такси через приложение?

Руководство для вызова машины:

1. Чтобы заказать машину, нажмите на графу «Куда?». Откроется новое окно, где сможете ввести адрес места назначения или указать его на карте. Если нужно вызвать машину для другого человека, измените место отправления.
2. Выберите тариф — UberX, Select, Select+, Black или По умолчанию выбор стоит на первом, самом дешёвом, стандартном тарифе.
3. Нажмите на кнопку «Подтвердить», вы увидите, как производится поиск такси. Как только машина будет найдена и заказ взят, на экране появится уведомление о принятии заказа с информацией о водителе, марке машины и государственном номере. Здесь же отобразится расчётное время прибытия авто, а на карте можно следить за движением автомобиля к пассажиру.
4. После посадки пассажира в машину, водитель начнёт поездку, о чём клиент получит уведомление на телефон с возможностью следить за маршрутом.

Как оплатить заказ картой?

В настройках программы доступен выбор расчёта в разделе «Способа оплаты» → «Картой». Также при каждом конкретном вызове предусмотрены кнопки для изменения способа оплаты — картой либо наличными.

Чтобы оплачивать поездки банковской картой, привяжите её к аккаунту.  Следуйте инструкции:

1. Откройте меню.
2. Выберите строку «Способы оплаты».
3. Нажмите кнопку «Добавить карту».
4. В новой форме укажите реквизиты — номер карты, срок действия и код СVV. Вы можете нажать на значок камеры и навести фокус на лицевую сторону карты — данные будут автоматически считаны.
5. Сервис произведёт проверку платёжеспособности — с карты спишут тестовую сумму (до 10 рублей) с возвратом через определённое время.
6. После удачной проверки программа предложит выбрать процент чаевых — 5%, 10% и 15%. Отказ от них — выбор ставки 0%. В будущем размер чаевых подлежит изменению.

Как отменить заказ?

Можно отменить поездку, как до назначения водителя, так и после принятия заказа таксистом. Для отмены текущего заказа на экране приложения есть кнопка с соответствующим названием. Желательно указать причину отмены:

• ошибочный заказ;
• просьба водителя об отмене;
• длительное ожидание подачи авто;
• водитель вез пассажира по неверному маршруту;
• пассажир уехал на другом автомобиле.

Уточнение нужно для улучшения качества обслуживания клиентов.

Как получить отчет о поездке?

Для просмотра отчёта по заказу в меню предусмотрен раздел «История поездок». Выбрав любой заказ, пользователь увидит информацию о:

• стоимости заказа;
• способе оплаты;
• сумме чаевых;
• сумме заказа без чаевых;
• имени таксиста;
• цвете, марке, модели и госномере машины;
• тарифе;
• реквизитах перевозчика — ИП или ООО, включая номер ОГРН и юридический адрес;
• о партнёре — название, ОГРН и адрес.

Чтобы получать отчёты о каждой поездке, добавьте в аккаунт электронную почту, на которую будут отправлять сведения о заказах.

Как получить электронный чек?

Получить электронных чек можно в разделе «История поездок» —выберите искомый заказ, откройте его. Напротив стоимости будет кнопка для перехода к электронному кассовому чеку.

Согласно законодательству РФ электронные документы приравниваются к бумажным, при необходимости продемонстрируйте квитанцию прямо на экране телефона.

Как включить уведомление «Не звонить»?

Уведомление «Не звонить» включается в разделе «Настройки». Достаточно переставить флажок напротив строки, и водитель не сможет звонить пассажиру.

Как сменить язык приложения?

Смена языка для системы iOS производится только путём изменения языка устройства:

• перейдите в настройки телефона или планшета.
• выберите строку «Основные» и далее «Язык и регион».
• нажмите на кнопку «Изменить». В списке приоритетных языков поднимите на первое место необходимый язык.

На смартфонах для Android переход осуществляется в приложении. В меню «Настройки» перейдите в раздел «Язык», установите нужный язык.